Согласно Постановлению ПравительстваРФ от 19 января 1998 г. N 55
Система ГАРАНТ: http://ivo.garant.ru/#/document/12108380/paragraph/22157:1
Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни обмену и возврату не подлежат, кроме случаев выявления в них не оговоренных продавцом недостатков:
— отсутствие камней;
— слабое крепление замков в серьгах, шарнирных соединений в браслетах;
— трещины, сколы, заусенцы;
— несоответствие оттиска государственного пробирного клейма Российской Федерации фактической пробе ювелирного сплава;
— несоответствие характеристик изделия данным ярлыка.
Все наши изделия проходят тщательную проверку перед продажей. Но если необходимость возврата все-таки возникает, вам следует обратиться в тот магазин, где вы приобрели украшение, и наши сотрудники расскажут о возможности возврата в случае предполагаемого брака изделия.
Для возврата необходимы следующие документы:
- Кассовый чек (товарный)
- Бирка изделия
- Письменное заявление (предоставляет продавец)
- Согласие на обработку персональных данных в письменном виде (стандартную форму также выдадут в магазине)
- Результаты независимой экспертизы (если сделали самостоятельно)
- Паспорт
По результатам независимой экспертизы принимается решение о компенсации.
Если брак действительно заводской, то по вашему желанию возможно следующее:
— ремонт за счет компании;
— обмен на аналогичное изделие (при условии его наличия);
— возврат денежных средств.
Все расходы по доставке компенсируются.